Девять из десяти посетителей открывают сайты с телефона, и у бизнеса закономерно возникает вопрос: может, пора делать мобильное приложение? Вопрос хороший, но приложение - не обязательный атрибут современного бизнеса, а отдельный продукт со своей ценой. Разбираем, чем приложение отличается от адаптивного сайта, когда оно окупается, а когда деньги разумнее вложить в сам сайт.
Что закрывает адаптивный сайт
Адаптивный сайт - это один сайт, который подстраивается под любой экран: телефон, планшет и компьютер. Отдельно разрабатывать ничего не нужно, адаптивная верстка входит в нормальную разработку сайта. Клиент находит вас в поиске, открывает ссылку из рекламы или мессенджера и сразу пользуется: смотрит каталог, оставляет заявку, оплачивает заказ.
Сильные стороны такого решения просты. Ничего не нужно устанавливать: страница открывается по любой ссылке из любого места. Обновления видны всем сразу, без публикации новых версий. И это один проект вместо двух: один каталог, одна админка, одна команда поддержки. Для большинства бизнесов, которые продают через поиск и рекламу, адаптивного сайта хватает на годы.
Что умеет приложение, чего не умеет сайт
- Push-уведомления. Приложение напоминает о брошенной корзине, статусе заказа или акции прямо на экране телефона. Сайт так не умеет: веб-уведомления работают ограниченно и далеко не на всех устройствах.
- Работа без интернета. Каталог, история заказов и личные данные хранятся на устройстве и доступны офлайн. Сайт без сети покажет только то, что успел сохранить браузер.
- Функции телефона. Камера для сканирования баркодов и кодов, геолокация, адресная книга и работа в фоне доступны приложению в полном объеме. У сайта доступ к камере и геолокации есть, но с ограничениями браузера.
- Иконка на главном экране. Приложение открывается в одно касание, без поиска и ввода адреса. Для постоянных клиентов это заметно сокращает путь к повторному заказу.
Платится за это отдельной разработкой: приложение - самостоятельный продукт со своим заданием, дизайном, тестированием и публикацией в магазинах приложений.
| Критерий | Адаптивный сайт | Мобильное приложение |
|---|---|---|
| Стоимость | Входит в разработку сайта | Отдельный проект, у нас от 2500 руб. |
| Сроки | Вместе с сайтом | Отдельный проект со своим заданием |
| Установка | Не нужна, открывается по ссылке | Через Google Play и App Store, с модерацией |
| Push-уведомления | Ограниченно, не на всех устройствах | Полноценные |
| Работа без интернета | Только сохраненные страницы | Каталог и данные на устройстве |
| Обновления | Сразу видны всем посетителям | Публикация версии и ожидание установки |
| Доступ к функциям телефона | Частично, через браузер | Полный: камера, сканер, геолокация, фон |
Сколько стоит владение приложением
Цена разработки - не единственная цифра в этой истории. Для публикации нужны аккаунты разработчика в Google Play и App Store, они оплачиваются по правилам самих магазинов. Дальше приложение живет в мире постоянных обновлений: выходят новые версии Android и iOS, меняются требования магазинов, и приложение нужно периодически обновлять и поддерживать, иначе оно начнет отставать от устройств клиентов.
Поэтому приложение разумно заводить бизнесу, у которого есть постоянный поток клиентов и понятная выгода от каждого повторного заказа. Если клиент приходит раз в год, окупить разработку и сопровождение приложения ему просто нечем: дешевле и эффективнее держать быстрым и удобным адаптивный сайт.
Когда приложение реально нужно
- Клиенты возвращаются часто: заказывают каждую неделю или месяц, и повторный заказ для вас важнее первого.
- Работает программа лояльности: бонусы и скидки по баркоду в приложении, история покупок, персональные предложения постоянным клиентам.
- Клиенту нужен личный кабинет с историей заказов, документами и статусами, куда он заходит постоянно, а не один раз.
- Услугой пользуются в движении: заказ, бронирование или вызов оформляются в два касания с главного экрана.
- Сотрудники работают вне офиса и вносят данные с телефона, в том числе без стабильного интернета.
Когда достаточно адаптивного сайта
- Клиенты в основном новые и приходят из поиска и рекламы: ради одного заказа устанавливать приложение никто не станет.
- Покупки редкие и обдуманные: мебель, техника, услуги с длинным выбором и сравнением вариантов.
- Бюджет ограничен, и выбор стоит между приложением и продвижением сайта: продвижение почти всегда окупается раньше.
- Каталог и сценарии простые, а push-уведомления некому настраивать и незачем рассылать.
Есть честный тест на необходимость. Если убрать приложение из планов, что конкретно потеряет клиент? Если ответ - «ничего, просто у конкурентов есть», приложение вам пока не нужно, а деньги лучше направить в сайт и рекламу.
Поэтапный путь: сначала сайт, потом приложение
Самое рабочее решение для большинства бизнесов - не выбирать навсегда, а идти по этапам. Сначала делается сильный адаптивный сайт: каталог, заявки, оплата и личный кабинет в веб-версии. Бизнес получает заказы и статистику: сколько клиентов возвращается, как часто они покупают и что спрашивают перед покупкой.
Через полгода-год по этим цифрам уже видно, окупится ли приложение. Если повторные заказы растут, а клиенты просят удобный доступ с телефона, приложение делается вторым этапом - с пониманием, какие функции нужны на самом деле, а не по догадкам. Так бюджет не сгорает на возможности, которыми никто не воспользуется.
У такого пути есть еще один плюс: приложение, которое делается после сайта, обычно дешевле в разработке и поддержке. Каталог, заказы и личные кабинеты уже живут в одной системе, и приложение подключается к ней, а не строится с нуля. Вы платите за мобильный интерфейс и публикацию, а не за вторую копию всей логики бизнеса.
Что делаем мы
MediaKit разрабатывает мобильные приложения для Android и iOS: старт от 2500 рублей, проект со своим заданием, дизайном и публикацией в магазинах приложений. Приложения часто становятся продолжением систем для бизнеса: та же логика программ лояльности и личных кабинетов, которую мы разбирали в статье «CRM для малого бизнеса».
И честное признание: половине клиентов, которые приходят с запросом «нужно приложение», мы советуем сначала усилить адаптивный сайт и посмотреть на цифры. Если по вашим сценариям приложение не окупается, так прямо и скажем. Пришлите заявку и расскажите, как клиенты покупают у вас: предложим вариант, который решает задачу, а не просто осваивает бюджет. Работаем по договору с оплатой 50/50, после запуска даем 6 месяцев бесплатной технической поддержки.
